1. Produtos Não Personalizados
1.1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
1.2. Condições para Devolução
Para exercer o direito de arrependimento, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
- O consumidor deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias para registrar a solicitação.
1.3. Procedimento para Devolução
- Entre em contato com nosso atendimento por e-mail ou telefone informando o número do pedido e motivo da devolução.
- Enviaremos as instruções para postagem do produto, cujo custo será assumido pela nossa empresa.
- Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a restituição integral do valor pago em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
1.4. Produtos com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício dentro do prazo de 90 (noventa) dias para bens duráveis ou 30 (trinta) dias para bens não duráveis, o consumidor poderá solicitar a troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do CDC.
2. Produtos Personalizados
2.1. Política de Arrependimento
Produtos personalizados, desenvolvidos de forma exclusiva para o cliente (com gravações, textos, imagens ou outras características específicas), não são passíveis de devolução por arrependimento, salvo nos casos de defeito ou descumprimento das especificações previamente acordadas.
2.2. Produtos com Defeito ou Erro na Personalização
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não atenda às características acordadas no momento da compra (como erro no design ou texto), o cliente poderá solicitar:
- Correção do erro ou substituição por um novo produto corrigido;
- Restituição do valor pago, em caso de impossibilidade de correção;
- Desconto proporcional para manter o produto com o defeito.
2.3. Procedimento para Reclamação
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, informando o problema.
- Forneça fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou erro de personalização.
- Após análise e aprovação, forneceremos instruções para devolução ou substituição, conforme o caso.
3. Atendimento ao Cliente
Para solicitar uma devolução ou obter mais informações sobre nossa política, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 94220-1115, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Agradecemos por escolher nossa loja e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
